سياسة الخصوصية لتطبيق “مشكاة
آخر تحديث:
1. الهدف والغرض من سياسة الخصوصية هذه
1.1. تلتزم “مشكاة” بالحفاظ على ثقتك وضمان حماية خصوصيتك. توضح سياسة الخصوصية هذه كيفية جمعنا واستخدامنا ومشاركة وحماية بياناتك الشخصية عندما تسجلين أو تستخدمين تطبيقنا، بما في ذلك خدمات الاستشارات النفسية عبر الإنترنت. لأغراض سياسة الخصوصية هذه، “مشكاة” هي “المتحكم في البيانات” الذي يحدد الأغراض الخاصة بمعالجة بياناتك الشخصية.
1.2. نحن نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية بطريقة شفافة وقانونية. سيتم استخدام أي بيانات شخصية تقدمينها فقط وفقًا لسياسة الخصوصية هذه.
1.3. تنطبق سياسة الخصوصية هذه فقط على التطبيق والخدمات عند تفاعلك معنا، ولا تنطبق على الخدمات التي تكون “غير متصلة” أو غير مرتبطة بالتطبيق. قد نقوم بإنشاء بيانات مجهولة الهوية أو غير محددة الهوية من البيانات الشخصية عن طريق استبعاد المكونات التي تجعل البيانات قابلة للتعريف شخصيًا (مثل اسمك، عنوان بريدك الإلكتروني، أو أي معرف تتبع يمكن ربطه بك)، وذلك باستخدام وسائل مثل الإخفاء أو غيرها. استخدامنا للبيانات المجهولة الهوية أو غير المحددة لا يخضع لسياسة الخصوصية هذه.
1.4. جميع المصطلحات المستخدمة هنا تم تعريفها في شروط الاستخدام الخاصة بنا، ما لم يُنص على خلاف ذلك.
2. التعريفات
2.1. تعني البيانات الشخصية أي بيانات تتعلق بشخص طبيعي معين، أو تتعلق بشخص طبيعي يمكن التعرف عليه بشكل مباشر أو غير مباشر عن طريق معلومات مثل الاسم،الصوت، الهوية الإلكترونية، الموقع الجغرافي، أو واحد أو أكثر من الخصائص الرسمية، الفسيولوجية، الاقتصادية، الثقافية، أو الاجتماعية، بما في ذلك البيانات الشخصية الحساسة والبيانات البيومترية.
2.2. تعني البيانات الشخصية الحساسة أي بيانات تكشف، بشكل مباشر أو غير مباشر، عن عائلة الشخص الطبيعي، أصله العرقي، آرائه السياسية أو الفلسفية، معتقداته الدينية، سجله الجنائي، بياناته البيومترية، أو أي بيانات أخرى تتعلق بصحته. ويشمل ذلك حالته الجسدية، النفسية، العقلية، الجينية أو الجنسية، بما في ذلك المعلومات المتعلقة بتوفير خدمات الرعاية الصحية التي تكشف عن حالته الصحية.
2.3. تعني البيانات البيومترية بيانات شخصية ناتجة عن المعالجة باستخدام تقنية محددة تتعلق بالخصائص الجسدية أو الفسيولوجية أو السلوكية للشخص، والتي تسمح بالتعرف على الشخص أو تأكيد هويته الفريدة، مثل صورة الوجه أو بيانات بصمات الأصابع.
3. موافقتك
3.1. إذا اخترت عدم التسجيل أو عدم تقديم بياناتك الشخصية، فقد لا تتمكنين من استخدام تطبيقنا والخدمات المتاحة.
3.2. أنتِ توافقين على تلقي الاتصالات الروتينية منا مثل رسائل البريد الإلكتروني والرسائل الإدارية الأخرى من خلال البريد الإلكتروني أو الإشعارات المنشورة على التطبيق أو من خلال وسائل أخرى متاحة، بما في ذلك الرسائل النصية والمكالمات الهاتفية المتعلقة بملفك الشخصي على التطبيق.
3.3. يجب عليكِ التأكد من تزويدنا بالبيانات الشخصية الصحيحة أو المحدثة. سيساعدنا ذلك في التواصل معك للمزيد من المراسلات. نحن غير مسؤولين عن أي معلومات غير دقيقة تقدمينها لنا.
3.4. إذا كنتِ ترغبين في أي وقت في الوصول إلى أو تحديث أو تعديل أو حذف أي من معلومات حسابك على التطبيق، يمكنكِ القيام بذلك من خلال النقر على “الملف الشخصي”، ثم مراجعة/تغيير بياناتك الشخصية وفقًا لرغبتك.
3.5. قد نطلب في المستقبل معلومات اختيارية أخرى منك لتخصيص التطبيق لتقديم خدمات شخصية لك.
3.6. نحن لا نجري مكالمات غير مصرح بها أو نسوق لأي سلع أو خدمات إلا للأسباب المذكورة في شروط الاستخدام. لذلك، يجب عليكِ عدم الكشف عن البيانات الشخصية لأي طرف ثالث غير معتمد من قِبَلنا.
4. طرق وفئات جمع البيانات الشخصية لتطبيق مشكاة
4.1. يتم جمع “المعلومات الشخصية” عند استخدامك للتطبيق أو التفاعل مع خدماتنا، ويتضمن ذلك عند التسجيل في التطبيق أو استخدام الخدمات المتاحة (مثل تصفح المحتوى المتاح على التطبيق)، وكذلك عندما تطلبين تخصيص خدماتنا. قد تشمل هذه البيانات الشخصية اسمك، صورتك، كلمة المرور، عنوان البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تاريخ الميلاد، الجنس، الجنسية، وبيانات الهوية العامة.
4.2. يتم أيضًا جمع “بيانات اللياقة والصحة النفسية”، وتشمل البيانات التي تقدمينها والمتعلقة بعاداتك اليومية مثل عادات الأكل، القيود الغذائية، النشاط البدني، أهداف اللياقة النفسية والجسدية، نمط الحياة (مثل عادات النوم)، الأحداث الحياتية، أهداف الصحة النفسية والبدنية، الطول، الوزن، مستوى اللياقة، معدل ضربات القلب، بيانات النوم، مؤشر كتلة الجسم، والبيانات البيومترية. نقوم بجمع هذه البيانات لتقديم الخدمات وتخصيص الميزات لتتناسب مع اهتماماتك وأهدافك، بما في ذلك تقديم تقارير وتحليلات وتوصيات حول حالتك النفسية.
4.3. تشمل “البيانات النفسية” المعلومات التي تقدمينها عند استخدام أدوات المتابعة النفسية مثل تسجيل حالة المزاج أو التقييمات النفسية المتاحة داخل التطبيق. تشمل هذه البيانات (ولكن لا تقتصر على) حالتك النفسية، مستويات التوتر، السلوكيات اليومية، والملاحظات الذاتية التي تقومين بتسجيلها. نستخدم هذه البيانات لتحسين تجربتك في التطبيق وتقديم الدعم النفسي المناسب، وكذلك لأغراض التحليل والإحصاءات لتحسين جودة الخدمات المقدمة في التطبيق.
4.4. “معلومات الاستخدام”
تشمل معلومات الاستخدام التقنية مثل عناوين IP، نوع متصفح الويب وإصداره، نوع وإصدار الملحقات الخاصة بالمتصفح، المنطقة الزمنية، النظام الأساسي، ونظام التشغيل والموقع الجغرافي. نقوم بجمع هذه البيانات عندما تتفاعلين مع تطبيقنا لتحسين وظيفية التطبيق وتجربة المستخدم. نستخدم بيانات موقعك لتقديم خدمات تعتمد على الموقع في الوقت الفعلي مثل تتبع الحالة المزاجية أو تقديم إحصاءات حول نشاطك اليومي.
4.5. إذا كنتِ ترغبين في استخدام أي من الخدمات المقدمة عبر التطبيق، فإنك توافقين على تزويدنا ببياناتك الشخصية المذكورة أعلاه. قد يطلب ممثلو مشكاة هذه البيانات الشخصية ومعلومات أخرى عند الحاجة عبر البريد الإلكتروني أو الهاتف أو الرسائل النصية.
4.6. كما ذُكر سابقًا، في حال عدم موافقتك على معالجة بعض بياناتك الشخصية، قد تظل قادرة على استخدام التطبيق، ولكن قد تكون بعض الميزات والخدمات محدودة بناءً على هذه البيانات (مثل خدمات تتبع الموقع أو التوصيات الشخصية).
5. استخدام بياناتك الشخصية
5.1. قد نحتاج إلى استخدام أي من البيانات الشخصية أو الحساسة المذكورة أعلاه، سواء بشكل مباشر أو من خلال مزودي الخدمات لدينا، لتقديم أفضل الخدمات وتحسين تجربتك أثناء استخدام التطبيق.
5.2. بموجب القوانين المتعلقة بحماية البيانات والصحة، نقوم بمعالجة بياناتك الشخصية للأسباب التالية:
5.2.1. عند موافقتكِ على ذلك؛
5.2.2. للامتثال لالتزاماتنا القانونية والتنظيمية؛ أو
5.2.3. لتنفيذ عقد معكِ أو لاتخاذ خطوات بناءً على طلبكِ قبل الدخول في عقد.
5.3. عند معالجة البيانات الشخصية الحساسة، نلتزم بمتطلبات إضافية لضمان الامتثال:
5.3.1. عند حصولنا على موافقتكِ الصريحة؛
5.3.2. عند الحاجة إلى حماية مصالحك الحيوية (أو مصالح شخص آخر) في حالة عدم قدرتكِ الجسدية أو القانونية على تقديم الموافقة؛ أو
5.3.3. عندما تكون المعالجة ضرورية لتأسيس أو ممارسة أو الدفاع عن الدعاوى القانونية.
6. مشاركة بياناتك الشخصية
6.1. نقوم بانتظام بمشاركة بياناتكِ الشخصية مع:
6.1.1. مقدمي خدماتنا؛ و
6.1.2. أطراف ثالثة أخرى تساعد في تشغيل التطبيق (مثل وكالات التسويق أو مستضيفي المواقع الإلكترونية).
6.2. نسمح لهذه الجهات بمعالجة بياناتكِ الشخصية فقط بعد التأكد من التزامهم بالإجراءات الوقائية المناسبة. بالإضافة إلى ذلك، نفرض التزامات تعاقدية عليهم، تنص على الاستخدام الحصري لبياناتكِ الشخصية لتقديم الخدمات لنا ولكِ.
6.3.** قد نكشف عن بعض المعلومات، بما في ذلك بياناتكِ الشخصية، إلى المستشارين القانونيين والمهنيين عندما يكون ذلك ضروريًا للامتثال لمتطلبات قانونية أو للاستجابة لطلبات الجهات المسؤولة عن إنفاذ القانون.
التسويق:
6.4 نحن نولي اهتمامًا كبيرًا لخصوصيتكِ ونحترم تفضيلاتكِ فيما يتعلق بالتواصل التسويقي. سنستخدم بياناتكِ الشخصية لإرسال تحديثات لكِ حول خدماتنا (عبر التطبيق، البريد الإلكتروني، الرسائل النصية، المكالمات الهاتفية، أو البريد) بما في ذلك العروض الحصرية، الترقيات أو المنتجات الجديدة. موافقتكِ الصريحة مطلوبة لأغراض التسويق.
6.5. مع ذلك، لديكِ الحق في إلغاء الاشتراك في تلقي الاتصالات التسويقية في أي وقت من خلال:
6.5.1.التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني المذكور؛ أو
6.5.2.استخدام رابط “إلغاء الاشتراك” الموجود في الرسائل الإلكترونية.
7. نقل بياناتك الشخصية:
7.1. قد يتم الاحتفاظ ببياناتكِ الشخصية في مكاتبنا أو لدى مقدمي الخدمات أو الأطراف الثالثة. بعض من هؤلاء مقدمي الخدمات قد يكونون خارج الإمارات العربية المتحدة. في حال كان مسموحًا بذلك بموجب القوانين الصحية وحماية البيانات المعمول بها، قد نقوم بمشاركة أو نقل بياناتكِ الشخصية خارج الإمارات.
7.1.1. يتم اعتبار بعض الدول آمنة من قبل المنظمين نظرًا لامتلاكها قوانين حماية بيانات كافية. يمكننا نقل بياناتكِ الشخصية بحرية إلى تلك الدول عند الحاجة.
7.1.2. يمكننا أيضًا نقل البيانات الشخصية إلى دول لم تُصنف بعد على أنها ذات حماية كافية إذا استخدمنا التدابير الوقائية المناسبة. التدابير الرئيسية التي نستخدمها هي:
7.1.2.1. بنود تعاقدية معيارية معتمدة من المنظمين؛ و/أو
7.1.2.2. تدابير تعاقدية إضافية وتنظيمية وتقنية (حسب الضرورة بناءً على تقييم مخاطر النقل).
7.2. نقوم بنقل البيانات الشخصية داخل المجموعة (أي الكيانات المرتبطة أو التابعة لـ “مشكاة” أو الكيان الأم). تتم تغطية هذه النقلات باتفاقيات تعاقدية تلزم كل شركة بضمان مستوى مناسب ومتسق من الحماية.
7.3. في جميع هذه الحالات، سنلتزم بالقوانين الصحية وحماية البيانات المعمول بها لضمان خصوصية بياناتك الشخصية.
7.شروط الاشتراك
1.7- خطط الاشتراك
يقدم تطبيق مشكاة اشتراكات مدفوعة تتيح الوصول إلى خصائص وخدمات مميزة. تختلف الخطط حسب المدة (شهرية، ربع سنوية، أو سنوية) ومستوى الخدمة. يتم توضيح تفاصيل كل خطة، بما في ذلك الرسوم والمزايا، عند الاشتراك.
2.7- الدفع والتجديد
- يجب سداد رسوم الاشتراك مقدمًا عبر وسائل الدفع المعتمدة في موقعنا أو تطبيقنا.
- يتم تجديد الاشتراك تلقائيًا بنفس الشروط ما لم يتم إلغاؤه قبل نهاية فترة الاشتراك الحالية.
- بموافقتك، فإنك تفوض تطبيق مشكاة بخصم رسوم الاشتراك من وسيلة الدفع المسجلة الخاصة بك.
3.7-الإلغاء والاسترداد
- يمكن للمشترك إلغاء الاشتراك في أي وقت عبر التواصل معنا على البريد الإلكتروني: support@meshkaa-ltd.com.
- الاشتراكات الشهرية: لا يتم استرداد أي مبالغ مدفوعة بعد إتمام عملية الدفع. يستمر الوصول إلى الخدمات المميزة حتى نهاية فترة الاشتراك الحالية.
- الاشتراكات السنوية: يحق للمشترك طلب استرداد جزئي عن الأشهر غير المستخدمة، ويتم حساب المبلغ بنسبة تناسبية وفق المدة المتبقية بعد تاريخ الإلغاء.
- تتم معالجة طلبات الاسترداد والمبالغ الموافق عليها خلال مدة لا تتجاوز 28 يوم عمل من تاريخ الموافقة، وتُعاد إلى وسيلة الدفع الأصلية المستخدمة.
- يحتفظ تطبيق مشكاة بالحق في رفض طلبات الاسترداد في حال وجود إساءة استخدام، أو انتهاك للشروط، أو وجود سجل سابق لطلبات استرداد متكررة.
4.7- تعديل الأسعار
- يحتفظ تطبيق مشكاة بالحق في تعديل الأسعار أو تحديث خطط الاشتراك. يتم إخطار المستخدمين مسبقًا عبر البريد الإلكتروني أو إشعار داخل التطبيق.
- استمرار استخدامك للخدمة بعد تعديل الأسعار يُعد موافقة ضمنية على الأسعار الجديدة.
5.7- فترات التجربة المجانية
- قد يتيح تطبيق مشكاة فترات تجربة مجانية أو مخفّضة. عند انتهاء فترة التجربة، يتم تفعيل رسوم الاشتراك الاعتيادية تلقائيًا ما لم يتم الإلغاء قبل نهاية الفترة التجريبية.
6.7- تعليق الحساب أو إنهائه
- قد يؤدي عدم سداد رسوم الاشتراك إلى تعليق أو إنهاء الوصول إلى الميزات المميزة.
- كما يحتفظ تطبيق مشكاة بالحق في إيقاف الحساب فورًا دون استرداد، في حال مخالفة الشروط أو إساءة استخدام الخدمات.
8. حقوقك:
8.1. لديكِ الحقوق التالية التي يمكنكِ ممارستها مجانًا:
سحب الموافقة
إذا قدمت لنا موافقتك على استخدام بياناتك الشخصية، يحق لك سحب هذه الموافقة بسهولة في أي وقت.
يمكنك سحب الموافقة عن طريق إرسال بريد إلكتروني إلى:
Meshkaa24@gmail.com
لن يؤثر سحب الموافقة على قانونية استخدامنا لبياناتك الشخصية بناءً على تلك الموافقة قبل سحبها.
الوصول إلى بياناتك
يرجى التواصل معنا إذا كنت ترغبين في معرفة البيانات التي قمنا بتخزينها عنك.
تصحيح أو حذف بياناتك
يرجى إبقائنا على اطلاع بأي تحديثات تتعلق ببياناتك الشخصية التي تتطلب التصحيح أو الحذف.
تقييد معالجة البيانات
إذا كنت تفضلين عدم حذف بعض المعلومات ولكن ترغب في تقييد استخدامها، يرجى التواصل معنا وسنعمل على تنفيذ طلبك.
قابلية نقل البيانات
في حالة احتياجكِ إلى نقل بياناتكِ الشخصية إلى مزود خدمة أو طرف ثالث (في بعض الحالات التي يسمح بها القانون المعمول به بشأن حماية البيانات)، يرجى إبلاغنا وسنقوم بتوفير البيانات بتنسيق مضغوط مناسب لتسهيل العملية.
الاعتراض على المعالجة
لك الحق في الاعتراض على معالجة بياناتك الشخصية في الحالات التالية:
- في أي وقت، يمكنك الاعتراض على استخدام بياناتك الشخصية في التسويق المباشر (بما في ذلك الملفات التعريفية).
- في بعض الحالات الأخرى، يمكنك الاعتراض على مواصلة معالجة بياناتك الشخصية، على سبيل المثال إذا كانت المعالجة لازمة لإقامة أو ممارسة أو الدفاع عن مطالبات قانونية.
عدم الخضوع للقرارات الآلية
لديك الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية (بما في ذلك الملفات التعريفية) الذي ينتج عنه آثار قانونية أو مشابهة تؤثر عليك.
الحق بعدم الخضوع للقرارات الآلية الفردية
لديكِ الحق في عدم الخضوع لقرار يعتمد فقط على المعالجة الآلية (بما في ذلك الملفات التعريفية) الذي ينتج عنه آثار قانونية تتعلق بكِ أو تؤثر عليكِ بشكل كبير.
الشكاوى
إذا كانت لديك أي مخاوف بشأن كيفية معالجة بياناتك الشخصية، لديكِ الحق في تقديم شكوى إلى السلطة الرقابية المعنية أو إلى مسؤول حماية البيانات لدينا. لا تترددي في التواصل معنا مباشرة.
9. أمان البيانات الشخصية
9.1. نقوم بتطبيق إجراءات أمنية تتوافق مع المعايير الصناعية لحماية بياناتك الشخصية من الوصول غير المصرح به، أو الكشف، أو التعديل، أو التدمير، ونحمي بياناتك من الفقدان العرضي أو الاستخدام غير القانوني. تأخذ هذه الإجراءات بعين الاعتبار طبيعة البيانات والسياق، بالإضافة إلى المخاطر المرتبطة.
9.2. نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية للأشخاص الذين يحتاجون إليها للأغراض المهنية. يقوم الموظفون الذين يعالجون بياناتك بفعل ذلك بطريقة مصرح بها وتحت واجب السرية.
9.3. يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة بمعايير حماية قوية.
9.2. نقيد الوصول إلى بياناتك الشخصية فقط للأفراد الذين يحتاجون إليها لأغراض العمل المشروعة. الأفراد الذين يعالجون بياناتك الشخصية يقومون بذلك بطريقة مرخصة ويخضعون لالتزام بالسرية.
9.3. يتم تخزين بياناتك على خوادم آمنة مع وصول محدود. نستخدم بروتوكولات التشفير لحماية البيانات الحساسة. نقوم بتوظيف العديد من الإجراءات الفنية والفيزيائية للتحكم في الوصول إلى البيانات، والتي قد تشمل التشفير عند الضرورة. قد نقوم أيضًا بتجميع أو إخفاء هوية البيانات لضمان عدم مشاركة البيانات الشخصية التي يمكن التعرف عليها بدون موافقتك، أو إلا إذا كان ذلك لأغراض مشروعة.
9.4. لدينا إجراءات للتعامل مع أي اختراق أمني مشتبه به. سنقوم بإبلاغك وأي جهة تنظيمية معنية بأي خرق أمني حيثما يُطلب منا قانونيًا القيام بذلك.
10. تخزين البيانات الشخصية والاحتفاظ بها
10.1. سنحتفظ ببياناتك الشخصية فقط للفترة اللازمة لتحقيق الأغراض المقصودة.
11. التغييرات على سياسة الخصوصية
11.1. قد نقوم بتعديل سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر. إذا قمنا بإجراء تغييرات جوهرية، سنبلغك عبر البريد الإلكتروني أو من خلال إشعار على التطبيق.
12. التواصل معنا
12.1. إذا كانت لديك أي استفسارات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية أو ممارسات البيانات لدينا، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني: support@meshkaa-ltd.com
يسمح هذا النص بتوضيح سياسة الخصوصية للمستخدمين وضمان الشفافية فيما يخص حماية بياناتهم الشخصية.